中广有线舟山分公司

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	业务办理操作流程
	有线电视知识问答


	有线电视知识问答
	一.为什么有些电视机无法收看增补频道的电视节目，如何解决？答：按照最新的国家有线电视标准规定，有线电视系统可用的标准频道只有17个，相对于我们传送的节目数来说远远不够，必须使用增补频道。而老式电视机一般只能接收VL、VH、U段的标准电视频道，以及少量频率靠近标准频道的增补频道。解决的办法有：一是购买新型的全增补电视机；二是给旧彩电加装增频器；三是将旧电视机的高频头换成新的能接收增补频道的高频头；四是利用能接收增补频道的录像机来接收电视节目。但必须提醒电视用户的是：加装增频器后会使电视信号收看效果变差。二.购买电视机时，怎样判断电视机能否接收增补频道呢？答：判断电视机能否收到所有的增补频道，可参考电视机说明书中的技术指标。能接收增补频道的电视机，在频率范围一栏内有相应的说明：比如S1-S16或者Z1-Z16表示只能接收到增补1至增补16频道；S1-S37或者Z1-Z37表示能接收所有增补频道。有些电视机在外包装箱上会注明"470M、CATV全兼容"字样，亦表明可接收所有增补频道。其实，随着有线电视网络的普及，近几年生产的电视机基本上都是可以接收所有增补频道的。三.我市有线电视已开展哪些增值业务？答：目前我市有线电视已开展的增值业务有：利用有线电视网进行的双向宽带接入服务、宽带INTERNET接入、家庭证券交易系统等，利用光纤网络进行的全市企事业单位城域网VPN互联、证券信息电视逆程数据广播、清华永新数据广播、股市实时行情、视频服务、远程教育、网站信息等业务，基于DVB-C平台的数十套数字电视及相关传输业务。四.怎样办理有线电视入网手续？答： 1、成片区域办理程序 (1)用户持身份证或房产证及相关有效证件到中广有线舟山分公司营业厅,填写舟山广电信息网络业务登记单，阅读《用户须知》，办理入网相关手续； (2)缴纳有线电视初装费及视听维护费； (3)领取有线电视用户证。 2、非成片区域办理程序 (1)用户到中广有线舟山分公司营业厅填写申请安装勘测单； (2)由中广有线舟山分公司工程技术人员进行实地勘测，根据勘测结果及时告知用户可否安装，若可安装，办理程序同成片区域；五.我住在某小区，购房时开发商已收了有线电视安装费，请问我应如何办理开通手续？答：有些开发商在建房时，已统一报装了有线电视，那么，用户持身份证或房产证及相关有效证件到中广有线舟山分公司营业厅直接办理，按有关规定缴付视听维护费。5个工作日内就有工作人员上门为您开通有线电视。六.怎样办理有线电视交费？答：有两种方式办理有线电视交费：一是到有线电视各收费处直接交费，二是委托银行代扣。实际上，随着人们生活节奏加快，许多人没有时间直接到收费处交费，而委托银行代扣更为方便、快捷。所以，提倡电视用户使用托收方式进行交费，并且在办理新用户报装时，一并办理委托银行代扣的手续。目前与我公司开展视听费代扣的银行有：中行、建行、农行。您可持以上银行的信用卡到相应的银行办理有线电视视听费代扣手续。七.我已办理银行托收，托收成功后收到一张托收结算凭证，我需要发票怎么办？答：您凭托收结算凭证在规定的时限内到中广有线舟山分公司营业厅直接索取发票。附：因与各银行正在洽谈当中，托收事宜待日后补充。八.有线电视收费处在那里？答：中广有线舟山分公司营业厅定海人民中路59号九.我已报装了有线电视，因有事要较长时间离开舟山，请问有线电视可否报停？要收费吗？开通时如何办理？答：当您不使用有线电视时，要及时到本公司各收费处办理报停手续，如不办理，电脑会自动继续计费。办理报停时，用户持有线电视用户证到中广有线舟山分公司营业厅，填写业务登记单，交清报停当月之前的收视费，免费办理停机相关手续。待您回到舟山再开通有线电视时，凭用户证到有线电视营业厅办理开通手续，缴纳信号再次开通费45元/次，在规定的时间内我公司即有工作人员开通您家有线电视信号。十.我原住某小区，现已购买新房，请问新房怎么报装有线电视，旧房的有线电视又怎么处理？答：这要分几种情况来处理： 1、如果您旧房的有线电视需要保留的话，您应办理新房的有线电视入网手续， 2、如果您不需要保留旧房的有线电视，而且您的旧房也不属于拆迁范围，您可以申请办理移机手续，携带用户的身份证和有线电视用户证到营业厅填写《业务登记单》，缴纳60.00/只终端的移机费，在规定的时日内会有工作人员上门安装。 3、如果您的旧房还要保留有线电视，但近段时间又不使用，您可以携带旧房的有线电视用户证到营业厅免费办理报停手续，需要开通时，缴纳45.00/只的信号再次开通费即可开通。十一.我在2001年7月份购买到一套二手房，原房主安装了有线电视，但欠7个月的费用，我要补交这费用吗？答：这可以分两种情况来处理：1、如果原房主在转让房屋的同时，将有线电视也转让给您的话，您可凭原安装人和您本人的身份证复印件和原件，到电视台各收费处填写过户卡，交清欠费和过户费20元，您即享有该终端的所有权。2、如果原房主在转让房屋的同时不将有线电视转让给您，并且有欠费的话，您可选择交清欠费，暂享有该终端的使用权，或申请报装，交纳450元报装费后，享有该终端的所有权。十二.我已预交了一年的收视费，现要报停，报停后预交的几个月的收视费如何退款？答：您可携带有线电视用户证及原缴费发票到营业厅填写业务登记单，办理报停手续。我公司收回原发票。退回预交的部份收视费。十三.电视看不好，怎么办？答：中广有线舟山分公司设立了服务热线，热线电话：2551548 8008570018（免费）。服务时间：7：30----22：00，如您有电视故障投诉、咨询与建议，均可拨打服务热线，服务热线将会解答您提出的问题。十四.我现正在装修新房，房间可装分机吗，分机怎样收费？答：如果您的新房是商品房，可以安装分机，为保证有线电视的技术指标和收视效果，一般应按一个主机带1个分机的标准进行布线，同时，布线时应采用分配模式进行，具体安装方式您可拨打服务热线或电话2047705。如果您的新房是别墅或民宅用房，因此类房屋面积较大，考虑到有线电视的技术指标，一般不安装分机，建议您多安装主机终端。十五.我有一套三居室的住房，我在每个房间都装了有线电视，为什么收视效果都不好呢？答：您提的这个问题很有典型性和代表性。根据全市有线电视用户的故障维修统计，因装修不当引起的有线电视故障维修占总维修量的50%，占入户终端维修量的80%。现在人们的住房大了，居室多了，在装修时，希望在每个房间都装上有线电视，这种想法可以理解，但在做法上往往不科学。常见的有： 1、装修队伍缺乏有线电视安装的专业知识，一条线串接多个终端，造成有线电视终端的电平达不到规定标准 2、使用的器材不合格、不匹配； 3、施工不规范，经常造成线路短路、开路等。上述情况均会造成收视效果不好。那么，在装修时，如何避免以上问题呢？一是在装修之前，应向专业公司了解有线电视布线和接配的基本知识；二是切忌一条线串接3个以上终端，确有需要的，建议多报装一个主机；三是把好器材质量关，到专业店购买；四是把好施工质量关。咨询、投诉热线：2551548 8008570018