中广有线舟山分公司


	联广宽带HFC介绍　开通小区　资费标准　受理地点　常见问题
	1.关掉电脑后，是否需要把Cable Modem也关掉？ Cable Modem已经被特别设计成能够长时间运作，并不需要把它的电源关掉。但若您长时间不使用有线宽频，建议还是关闭Cable Modem的电源，以延长电源的使用寿命。但切勿直接将电源线拔掉，应先关掉有关的电源插座，然后将电源线拔出。 2.可否多部电脑同时使用一个Cable Modem？根据有线宽频的入网协议，每部Cable Modem只可以同一时间连接一部电脑。在任何情况下，均不能将Cable modem经由任何途径分享给多于一个用户使用。 3.为什么访问某些网站的速度较慢？有很多因素可以影响个别网站的访问速度，包括网站的带宽、网站的连接用户数目等。 4.为什么在启动浏览器上网时，会出现拨号连接的窗口？有线宽频上网不需要拨号。若出现拨号连接的窗口，则是由于浏览器设置不正确。以IE6.0为例，执行〖工具〗→〖Internet 选项〗→〖连接〗，将〖从不进行拨号连接〗选中，或将〖拨号和虚拟专用网络设置〗中的项目删除。 5.Motorola SB4200 上的Standby 开关有什么作用? Standby是Motorola SB4200 Cable Modem的待机开关。为了网络安全，按下此开关可以暂时中断Cable Modem 与电脑之间的连接，而Cable Modem维持在待机状态。Standby灯会长亮。但是，按下Standby开关并不表示Cable Modem 重新启动。 6.为什么不能访问某些网站? 该网站出现故障而停止服务（如个人网站等）或该网站的访问量大，造成连接速度较慢、网页调不出来，特别是一些知名网站出现热点事件时，会出现这种现象。 7.Cable Modem的指示灯显示正常，为什么不能访问所有的网站？是否重新安装过操作系统、或操作系统被损坏。（参见技术支持页面）可能网络（网卡及浏览器）设置有问题。（参见技术支持页面）是否给电脑新装某些硬件，可能是硬件冲突。删除新安装的硬件。 8.Cable Modem 指示灯正常，为什么不能浏览网页？请确定不要激活代理服务器（Proxy）服务正确地输入要浏览的网址不要选取拨号连接上网 9.不能上网时该怎么办？ ■检查线路连接是否正常。请检查Cable Modem的电源线、有线电视电缆、网线是否都连接正常。 ■检查Cable Modem的指示灯是否正常。如指示灯异常，请致市场部电话2025514申报故障。 ■检查IP设置是否正确。检查IP设置，并重新获取IP地址。若无法获取IP地址或有“DHCP服务器不存在”的报错信息，则需检查网卡及网卡驱动程序是否安装成功；如不成功，则需重新安装网卡或重新安装网卡驱动程序。 10.怎样解决浏览中文网页时出现乱码的问题？请在Internet Explorer中选择〖查看〗→〖编码〗中选择适当的中文内码即可。 11.如何查找不能正常启动的原因? Cable Modem上的指示灯状态能反映有线宽频是否正常启动。如果指示灯显示的状态不正常，可参考以下步骤查找： ■检查连接Cable Modem与有线电视同轴电缆的连接是否牢靠、是否有损坏、接头是否松动等。 ■查看有线电视接收是否正常，如果电视节目效果明显变差或者根本收看不到节目，请致电有线电视客户服务中心（电话：8008570018）。 ■检查电源适配器是否正确连接220V交流电和Cable Modem。 ■断电，重新启动Cable Modem。 12.更换电脑、网卡后，为什么不能上网了? 必须在新电脑上重新进行网络配置，配置完成后还需要重新启动Cable Modem和电脑。 13.可以同时连接USB和网卡吗？不可以。只能在同一时间内使用两种方式之一。并且两种方式交换使用时，要重新启动Cable Modem。