巾帼文明岗岗员受到总公司通报表彰

　　中广有线信息网络有限公司近日下发了《关于表彰2010年度公司优秀部门、优秀个人的决定》【中广有线字（2011）25号】的文件，我舟山分公司的巾帼文明岗岗长郑琳由于出色的工作表现受到了总公司的通报表彰。

附：

2010年度优秀部门经理先进事迹材料
——中广有线信息网络有限公司舟山分公司郑琳

敬业爱岗，将工作放在首位。

　　郑琳同志自进入公司工作以来，一直从事有线电视用户管理工作，她爱岗敬业、扎实肯干，默默为有线电视事业贡献。她对工作高度负责，经常加班加点，放弃节假日休息，从不计较加班费。2010年国庆长假，她原打算回岱山老家，但公司临时下达了紧急任务，她毅然放弃了休假，迅速投入到工作中去。
　　作为负责客服中心工作的经理，郑琳感觉责任重大，遇到特殊客服事件和与用户运营支撑系统有关的事情，她总是第一时间处理。最令人感动的是2010年10月公司数字电视整体转换工作开展以来，她整整二个多月没有休息过一天，白天忙在整转现场，晚上忙在整转数据的导入现场。
　　郑琳也是大家眼中的好同事，她心怀同事，把同事当作家人，诚恳公正，营造温馨和谐的工作氛围。同事有什么心事了都愿意和她说一说，她也能认真倾听，作同事们的知心人。在2010年下半年整转工作开展以后，公司营业厅营业员工作压力徒增，加之因有些用户对数字电视事业的不理解带来的恶劣态度等，造成了营业厅员工心理负面情绪的增长，郑琳在日常工作中注意到这一点，她开始关注对员工心理压力疏导，她建议公司工会组织各种讲座与活动，并经常与员工进行一对一的沟通，合理调整员工工作时间，让员工能及时排遣工作及精神压力，保证了数字电视整转工作的顺利开展。

严格管理，带动部门共同进步。

　　郑琳坚持严格管理，致力于提升部门员工综合素质。她对工作高度负责，严格要求，大胆管理，以保证部门工作正常高效运行。
　　她以服务质量管理为前提，结合工作实际，加强部门建章立制，提升部门规范工作。在她的组织和带领下，建立和完善了营业厅员工工作细则，营业厅工作日志等，并实行了每月工作例会制度，通过行之有效的工作措施实现工作流程优质化，不断提高工作效率。2010年底，公司营业厅列入舟山市三个国家级“巾帼文明岗”候选岗之一，正等待上级妇联的最终认定。
　　她严格要求自己，以身作则带好队伍。2010年，舟山市有线电视运营支撑系统（BOSS系统）和呼叫中心系统开始建设，任务重，时间长，公司领导把主要的搭建工作交给了她，她迎难而上，攻坚克难，并带动部门员工一起研究探讨，经过大半年的努力，BOSS系统和呼叫中心系统目前已经正常运行。

　　在管理方面，为提高工作效率，打造高素质的客服团队。郑琳摸索出一套自己的路子。一是合理安排工作和调配人员，坚持“以老带新、人尽其才、兼顾平衡”的原则，对工作人员进行分组搭配，以提高工作质量。二是加强职员工培训提高综合业务素质。每次单位或上级组织培训，她都积极输送人员参加培训，以培训促进步、促成才。2010年，她不但在自己部门组织各种业务培训，还积极参加公司组织的各种培训，员工业务技能大大提高。

钻研业务，提高自身素质。

　　毕业于建筑专业的郑琳深知，在有线电视客服工作这个领域，她等同于一个“盲人”，为了做好工作，她一边学习专业理论知识，一边在工作实践中虚心向同事请教。在操作系统的搭建过程中，她不但自己利用工余时间努力学习，用新知识充实自己，还注重培养业务尖子，做好传帮带工作，在日常工作中强调以老带新，提高客服人员的整体水平。2010年，她把自己在业务钻研中取得的心得做了总结，组织了一期业务培训，与同事们分享自己的学习所得，以促进工作的进一步开展。
　　郑琳同志在思想、工作、学习、生活中始终严格要求自己，处处发挥先锋模范作用，在她的带领下，部门工作成绩斐然，为数字电视整体转换事业发挥了应有的作用。

（在创造美丽广场展示现场）