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运维部积极做好春节期间用户服务保障工作

      运行维护部通过加强值班人员、增强维修力量、实施故障回访等措施，努力提高春节期间的服务保障力度，为用户解决实际需求问题。
      一是通过加强值班人员、增强维修力量、实施故障回访等措施来缓解保障压力，特别是对老年用户重点进行了上门施教，手把手教他们实际操作演练，让他们了解机顶盒的基本功能。二是对节前办理的新装户、开通户专门安排了二名员工加班加点进行处理，保证用户能赶在春节前收看到电视节目。三是客服服务中心不但加强了值班人员还通过发放业务操作流程、机顶盒故障答问等对临时加入的电话受理员进行个别施教，以尽快熟悉业务，提高电话接听率。据初步统计，春节假期，客服中心共接听电话 1561个，最高接听率达88%，比平时增加30个百分点，上门处理故障 318  起，修复率为100%。

[来源：原创] [作者：中广有线] [日期：12-02-03]

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